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汽车后市场卓越保养维修服务认证

详 情 介 绍


《汽车后市场卓越保养维修服务评价标准》规定了汽车后市场维修保养服务的服务要求、服务管理要求、服务认证评价要求等内容,规范服务提供企业在为消费者提供车辆保养、维修服务过程中的预约、接待、作业、交车、回访等服务活动,是认证机构开展针对服务提供企业的汽车保养、维修服务质量的评价活动。


■ 认证依据


CTS CAC-SC15-01:2020 《汽车后市场卓越保养维修服务评价标准》。


■ 适用范围


汽车品牌经销商、专营的保养、维修企业等。


■   认证流程    


CAC-PD-B01《服务认证流程图》.pdf



■ 证书式样




■ 业务咨询


张先生     15122106243               zhangwenchao@catarc.ac.cn

傅先生     022-84379333-1356      funing@catarc.ac.cn


【华诚认证服务认证业务介绍】


1. 服务认证:《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三大类,其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

2. 服务认证审查模式:服务管理审核+服务特性测评

3. 服务认证的作用:

一是通过专业化的合格评定,确认服务标准和技术规范的要求得到满足;

二是通过有公信力的公示性证明,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;

三是为企业提供持续改进的动力与措施。

4. 服务认证对企业的作用:

(1)权威性,成为一种能力的标志,即全国全行业范围的服务领先性。

(2)企业服务,通过认证能强化服务管理水平及服务能力,塑造企业自身的服务品牌。

(3)宣传推广,在广告、服务场所、网站媒体等地点可使用服务认证标志。

(4)招标参考和资质要求,大型企事业单位招投标、政府采购等活动时的要求或加分项。

(5)提升效益,通过服务认证审查,完善服务质量,增强客户满意度从而提升经济效益。

5. 对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定,或对标杆企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。

随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创国际知名品牌,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。