《商品售后服务评价体系》主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范，是大型企业、事业单位招投标、政府采购等活动时的要求及加分项。
■ 适用范围
主机厂的销售公司；汽车品牌经销商等。
■ 认证流程
CAC-PD-B01《服务认证流程图》.pdf
■ 证书式样
■ 业务咨询
张先生 15122106243 zhangwenchao@catarc.ac.cn
傅先生 022-84379333-1356 funing@catarc.ac.cn
【华诚认证服务认证业务介绍】
1. 服务认证：《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三大类，其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。
2. 服务认证审查模式：服务管理审核+服务特性测评
3. 服务认证的作用：
一是通过专业化的合格评定，确认服务标准和技术规范的要求得到满足;
二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任;
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
4. 服务认证对企业的作用：
（1）权威性，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领先性。
（2）企业服务，通过认证能强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务品牌。
（3）宣传推广，在广告、服务场所、网站媒体等地点可使用服务认证标志。
（4）招标参考和资质要求，大型企事业单位招投标、政府采购等活动时的要求或加分项。
（5）提升效益，通过服务认证审查，完善服务质量，增强客户满意度从而提升经济效益。
5. 对政府的作用：通过认证认可对行业的标准进行评定，或对标杆企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。
随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际知名品牌，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。
