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商品售后星级评价

详 情 介 绍


《商品售后服务评价体系》主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中,针对售后服务体系的指标,强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;针对商品服务的指标,强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范,是大型企业、事业单位招投标、政府采购等活动时的要求及加分项。


■ 适用范围


主机厂的销售公司;汽车品牌经销商等。


■ 认证流程   


CAC-PD-B01《服务认证流程图》.pdf



证书式样


业务咨询


张先生     15122106243     zhangwenchao@catarc.ac.cn

傅先生     022-84379333-1356     funing@catarc.ac.cn


【华诚认证服务认证业务介绍】

1. 服务认证:《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三大类,其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家质量基础设施的重要组成部分,对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。

2. 服务认证审查模式:服务管理审核+服务特性测评

3. 服务认证的作用:

一是通过专业化的合格评定,确认服务标准和技术规范的要求得到满足;

二是通过有公信力的公示性证明,传递相关信息,建立需求方对认证认可对象的信任;

三是为企业提供持续改进的动力与措施。

4. 服务认证对企业的作用:

(1)权威性,成为一种能力的标志,即全国全行业范围的服务领先性。

(2)企业服务,通过认证能强化服务管理水平及服务能力,塑造企业自身的服务品牌。

(3)宣传推广,在广告、服务场所、网站媒体等地点可使用服务认证标志。

(4)招标参考和资质要求,大型企事业单位招投标、政府采购等活动时的要求或加分项。

(5)提升效益,通过服务认证审查,完善服务质量,增强客户满意度从而提升经济效益。

5. 对政府的作用:通过认证认可对行业的标准进行评定,或对标杆企业进行遴选,为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据,为政府监管提供了有效手段,提升管理能力和效率。

随着服务贸易的日渐发展,我国的服务业要走出国门,实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标,并争创国际知名品牌,提升国际竞争力,需要发挥服务认证的国际化优势,助推我国服务业“走出去”。