■ 项目简介
《二手车鉴定评估及辅助交易服务规范》规定了提供二手车鉴定评估服务及辅助交易服务的企业的二手车鉴定评估服务、辅助交易服务活动中的软、硬件要求、服务管理要求等，是认证机构开展针对服务提供企业的二手车鉴定评估及辅助交易服务质量的评价活动。
■ 认证依据
CTS CAQC-FW-BZ-001 《二手车鉴定评估及辅助交易服务规范》。
■ 适用范围
包含二手车业务的汽车品牌经销商、第三方二手车鉴定评估企业、二手车电商平台、二手车经营企业等。
■ 认证流程
CAC-PD-B01《服务认证流程图》.pdf
■ 证书式样
■ 业务咨询
张先生 15122106243 zhangwenchao@catarc.ac.cn
傅先生 022-84379333-1356 funing@catarc.ac.cn
【华诚认证服务认证业务介绍】
1. 服务认证：《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三大类，其中服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。
2. 服务认证审查模式：服务管理审核+服务特性测评
3. 服务认证的作用：
一是通过专业化的合格评定，确认服务标准和技术规范的要求得到满足;
二是通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任;
三是为企业提供持续改进的动力与措施。
4. 服务认证对企业的作用：
（1）权威性，成为一种能力的标志，即全国全行业范围的服务领先性。
（2）企业服务，通过认证能强化服务管理水平及服务能力，塑造企业自身的服务品牌。
（3）宣传推广，在广告、服务场所、网站媒体等地点可使用服务认证标志。
（4）招标参考和资质要求，大型企事业单位招投标、政府采购等活动时的要求或加分项。
（5）提升效益，通过服务认证审查，完善服务质量，增强客户满意度从而提升经济效益。
5. 对政府的作用：通过认证认可对行业的标准进行评定，或对标杆企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。
随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际知名品牌，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”。
